মানুষের দৈনন্দিন জীবনে মোবাইল ফোন ও ইন্টারনেট অপরিহার্য অংশ হয়ে উঠলেও সেবার মান নিয়ে গ্রাহকের অসন্তোষ কাটছে না। দুর্বল নেটওয়ার্ক, ধীরগতির ইন্টারনেট, কলড্রপসহ বিভিন্ন বিষয়ে গত সাড়ে পাঁচ বছরে দেশের চার মোবাইল অপারেটরের বিরুদ্ধে ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনে (বিটিআরসি)। বুধবার (১৯ আগস্ট) বিটিআরসিতে এ সংক্রান্ত গণশুনানি অনুষ্ঠিত হয়েছে। বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, ২০২১ সালের জানুয়ারি থেকে ২০২৫ সালের জুন পর্যন্ত সময়ের এসব অভিযোগের মধ্যে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এসেছে মোবাইল অপারেটরদের সেবার মান ও ইন্টারনেটের গতি নিয়ে। পাশাপাশি কলড্রপ, ডেটা প্যাকেজ, রিচার্জ, বিলিং, সিম-সংক্রান্ত জটিলতা ও বিভিন্ন ধরনের অনাকাঙ্ক্ষিত সেবা নিয়েও অভিযোগ করেছেন গ্রাহকেরা। সেবার মান নিয়ে বেশি অভিযোগ গ্রাহকদের অভিযোগের বড় অংশই মোবাইল নেটওয়ার্কের দুর্বলতা, কলড্রপ এবং ইন্টারনেটের ধীরগতি ঘিরে। বিশেষ করে প্রত্যন্ত ও গ্রামীণ এলাকায় নেটওয়ার্ক কভারেজ নিয়ে অসন্তোষ বেশি দেখা যায়। শহরাঞ্চলেও অনেক গ্রাহক নির্দিষ্ট সময়ে ইন্টারনেটের গতি কমে যাওয়া ও কলের মান খারাপ হওয়ার অভিযোগ করছেন। আরও পড়ুন সারাক্ষণ ফোনের ডাটা অন রেখে ভুল করছেন না তো? এছাড়া, বিভিন্ন প্যাকেজের মেয়াদ, ডেটার পরিমাণ, অতিরিক্ত চার্জ, অপ্রত্যাশিতভাবে টাকা কেটে নেওয়া এবং রিচার্জ-সংক্রান্ত সমস্যাও অভিযোগের তালিকায় রয়েছে। গ্রাহকদের এসব অভিযোগের প্রতিফলন দেখা গেছে বিটিআরসির গণশুনানিতেও। সেখানে মোবাইল অপারেটরদের নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেট সেবার মান, কলড্রপ এবং বিভিন্ন ডেটা প্যাকেজ নিয়ে গ্রাহকরা প্রশ্ন তুলেছেন। বিটিআরসির পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট বিষয়গুলো পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়। সেবার মান উন্নয়নে অপারেটরদের বিভিন্ন নির্দেশনাও দেওয়া হচ্ছে। প্রয়োজন আরও ১৪ হাজার টাওয়ার বিটিআরসির তথ্য বলছে, বর্তমানে দেশে মোবাইল নেটওয়ার্কের জন্য প্রায় ৫৬ হাজার টাওয়ার রয়েছে। তবে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ ও কাভারেজ বাড়াতে প্রয়োজন রয়েছে আরও প্রায় ১৪ হাজার টাওয়ারের। বিশেষ করে দুর্গম ও প্রত্যন্ত এলাকায় নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণের পাশাপাশি বিদ্যমান অবকাঠামোর সক্ষমতা বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তার কথাও উঠে এসেছে। অভিযোগ নিষ্পত্তিতে অগ্রগতির দাবি গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রেও অগ্রগতি রয়েছে বলে জানিয়েছে বিটিআরসি। কমিশনের হেল্পলাইন ও ওয়েবসাইটে পাওয়া প্রায় ১৩ হাজার অভিযোগের মধ্যে ১১ হাজার ২৯৭টি, অর্থাৎ ৮৬ দশমিক ৭ শতাংশ অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে। তবে, এত বিপুলসংখ্যক অভিযোগ জমা পড়ার বিষয়টি মোবাইল ও ইন্টারনেট সেবার মান নিয়ে গ্রাহকদের অসন্তোষের একটি বড় চিত্র তুলে ধরছে। সংশ্লিষ্টরা বলছেন, মোবাইল ফোন ও ইন্টারনেট এখন মানুষের দৈনন্দিন জীবনের অপরিহার্য সেবা। তাই শুধু অভিযোগ নিষ্পত্তি নয়, অভিযোগের মূল কারণ চিহ্নিত করে নেটওয়ার্ক সক্ষমতা বাড়ানো, কলড্রপ কমানো এবং ইন্টারনেটের গতি ও নিরবচ্ছিন্নতা নিশ্চিত করাই এখন বড় চ্যালেঞ্জ। ইএইচটি/এএমএ